Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту і Ради і Турецькому регулюванню прав авіапасажирів, якщо ваш рейс затриманий, незалежно від вартості квитка ви маєте право на компенсацію.
Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака складає від €250 до €600. Сума змінюється залежно від відстані вашого польоту і тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим за наступними умовами:
З Вами стався один з наступних випадків:
Також якщо:
Також необхідна відповідність маршруту/авіакомпанії вимогами Регламенту ЄС № 261/2004
Маршрут \ Авіакомпанія | Авіакомпанія з ЄС | Авіакомпанія не з ЄС |
З не ЄС в не ЄС | Ні | Ні |
З не ЄС в ЄС | Так | Ні |
З ЄС в не ЄС | Так | Так |
З ЄС в ЄС | Так | Так |
...або відповідність вимогам Турецького законодавства
Маршрут \ Авіакомпанія | Авіакомпанія з Туреччини | Авіакомпанія не з Туреччини |
Не з Туреччини не до Туреччини | Ні | Ні |
Із-за меж Туреччини до Туреччини | Так | Ні |
З Туреччини за межі Туреччини | Так | Так |
З Туреччини до Туреччини | Так | Так |
Розрахувати приблизний розмір компенсації Ви можете самостійно за допомогою таблиці нижче, або за допомогою нашого калькулятора абсолютно безкоштовно. Розмір компенсації варіюється від €125 до €600. Середній розмір компенсації для наших клієнтів складає €450.
Варто пам'ятати, що компенсація є доповненням до основних послуг авіакомпанії, на які мають право пасажири затриманих рейсів. Такі послуги повинні включати наступне:
Ви не маєте право на компенсацію в наступних випадках:
У разі скасування рейсу через обставини, що не залежать від авіакомпанії, вона повинна запропонувати пасажирам наступне:
У разі відмови в посадці авіакомпанії в першу чергу шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитися від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник повинен запропонувати добровольцям вибір між:
Якщо пасажир обирає зміну маршруту, то перевізник зобов'язаний надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, у разі необхідності), а також транспорт від аеропорту до місця проживання і назад.
Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено в посадці на борт, то ви маєте право на отримання компенсації від €250 до €600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.
Правило отримання компенсації в разі рейсу з пересадками працює так само, як і в разі прямого рейсу. Різниця лише в тому, що за вашим маршрутом може бути декілька авіакомпаній і можуть бути зупинки в і за межами ЄС, які можуть вплинути на вашу можливість застосувати Регламент (ЄС) № 261/2004. Щоб упевнитися в можливості компенсації, подивіться на початковий і кінцевий пункт призначення на вашому авіаквитку.
Якщо один або декілька рейсів було затримано або скасовано на вашому шляху до кінцевого пункту призначення, то саме загальна затримка вашого прибуття до кінцевого пункту визначає, чи маєте ви право на компенсацію.
Усі рейси з пересадками мають бути придбані під одним номером бронювання. Якщо ви забронювали два окремі рейси однієї або двох різних авіакомпаній, кожен політ сприймається як окремий політ з власним початковим і кінцевим пунктами призначення.
За внутрішні рейси в межах Туреччини, які були скасовані, затримані або якщо в посадці було відмовлено, кожен пасажир має право на фіксовану компенсацію в розмірі 100 євро.
У разі скасування міжнародних рейсів кожен пасажир має право на компенсацію в розмірі від 125 до 600 євро, залежно від відстані рейсу та часу затримки.
Менше 2 годин | Більше 2 годин | Більше 3 годин | Більше 4 годин | Відстань | |
Відмова в посадці | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км або менше |
€200 | €200 | €400 | €400 | Усі рейси в межах ЄС більше за 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км | |
€300 | €300 | €300 | €600 | Всі рейси з одним з пунктів не в ЄС більше за 3500 км | |
Затримка рейсу | €0 | €0 | €250 | €250 | 1500 км або менше |
€0 | €0 | €400 | €400 | Усі рейси в межах ЄС більше за 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км | |
€0 | €0 | €300 | €600 | Всі рейси з одним з пунктів не в ЄС більше за 3500 км | |
Скасування рейсу | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км або менше |
€200 | €200 | €400 | €400 | Усі рейси в межах ЄС більше за 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км | |
€300 | €300 | €300 | €600 | Всі рейси з одним з пунктів не в ЄС більше за 3500 км |
Відмова в посадці | Затримка рейсу | Скасування рейсу | Відстань | |
Менше 2 годин | €250 | €0 | €125 | 1500 км або менше |
€400 | €0 | €200 | Усі рейси в межах ЄС більше за 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км | |
€600 | €0 | €300 | Всі рейси з одним з пунктів не в ЄС більше за 3500 км | |
Більше 2 годин | €250 | €0 | €250 | 1500 км або менше |
€400 | €0 | €200 | Усі рейси в межах ЄС більше за 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км | |
€600 | €0 | €300 | Всі рейси з одним з пунктів не в ЄС більше за 3500 км | |
Більше 3 годин | €250 | €250 | €250 | 1500 км або менше |
€400 | €400 | €400 | Усі рейси в межах ЄС більше за 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км | |
€600 | €300 | €300 | Всі рейси з одним з пунктів не в ЄС більше за 3500 км | |
Більше 4 годин | €250 | €250 | €250 | 1500 км або менше |
€400 | €400 | €400 | Усі рейси в межах ЄС більше за 1500 км і всі рейси між 1500 і 3500 км | |
€600 | €600 | €600 | Всі рейси з одним з пунктів не в ЄС більше за 3500 км |