Які рейси підпадають під дію EU 261?

Права пасажирів ЄС застосовуються, коли рейс:

• знаходиться в межах ЄС і здійснюється авіакомпанією з ЄС або не з ЄС
• прибуває до ЄС з-за меж ЄС і здійснюється авіакомпанією з ЄС
• відправляється з ЄС до країни не з ЄС і здійснюється авіакомпанією з ЄС або не з ЄС

Термін “ЄС” охоплює 27 країн ЄС, включаючи такі регіони, як Гваделупа, Французька Гвіана та інші, але за винятком Фарерських островів. EU 261 застосовується до рейсів, що включають Норвегію та Швейцарію.

Перельоти з Великобританії до ЄС

З 1 січня 2021 року регламент ЄС про права авіапасажирів не застосовується до випадків недобровільної відмови в посадці, скасування або затримки рейсів з Великобританії до ЄС, якщо рейс здійснювався авіакомпанією з Великобританії або не з ЄС, навіть якщо пасажир забронював рейс до цієї дати. Однак правила ЄС продовжують застосовуватися з 1 січня 2021 року, якщо рейс з Великобританії до ЄС здійснювався авіакомпанією з ЄС, якщо пасажир уже не отримав компенсацію або пільги за законодавством Великобританії.

Обов’язки авіаліній обмежені або виключені в випадках, коли подія була викликана надзвичайними обставинами, яких не можна було уникнути, навіть якщо були прийняті всі розумні заходи. Такі обставини можуть виникати, зокрема, в випадках політичної нестабільності, метеорологічних умов, ризиків безпеки, несподіваних недоліків безпеки польотів та страйків, що впливають на роботу експлуатуючої авіакомпанії.

Компенсація за скасовані рейси всередині ЄС

У разі скасування рейсу пасажири мають право на допомогу в аеропорту та один з варіантів на вибір:

• повернення коштів
• альтернативний рейс
• повернення до вихідного аеропорту

За законодавством ЄС компенсація за скасований рейс також належиться, якщо авіакомпанія повідомила пасажира про скасування менш ніж за 14 днів до запланованого часу вильоту, за винятком ситуацій, коли авіакомпанія може довести, що скасування сталося через невідворотні надзвичайні обставини.

Європейські правила по затримках рейсів

У разі затримки рейсу при вильоті пасажири мають право на допомогу, повернення коштів і зворотний рейс в залежності від тривалості затримки та відстані польоту.

Затримка більше 3 годин по прибуттю в кінцевий пункт призначення дає право пасажирам на компенсацію, якщо тільки затримка не була викликана надзвичайними обставинами.

Компенсація за недобровільну відмову в посадці

Пасажири, яким проти їх волі відмовили в посадці через овербукінг або інші операційні причини, незважаючи на своєчасну реєстрацію на рейс і наявність дійсних документів, мають право на:

• компенсацію
• право вибору між поверненням коштів, перенаправленням або перебронюванням на пізніший термін і
• допомогу

Пропущені стиковочні рейси

Стиковочні рейси – це маршрути, що включають більше одного перельоту, щоб дістатися до кінцевого пункту призначення. Якщо пасажир пропускає стиковочний рейс і прибуває в кінцевий пункт призначення із затримкою більше 3 годин, то він має право на компенсацію. Ця компенсація розраховується залежно від тривалості затримки і відстані до кінцевого пункту призначення і може бути надана, якщо:

• рейси були куплені в рамках одного бронювання і
• застосовуються права пасажирів повітряного транспорту ЄС і
• затримка рейсу не була викликана надзвичайними обставинами

Компенсація не застосовується для пропущених стиковок через затримки проходження контролю безпеки або запізнення на посадку.

Суми компенсацій

ЄС 261 встановлює різні суми компенсацій в залежності від дистанції польоту:

• €250 для всіх рейсів до 1500 км
• €400 для рейсів між 1500 і 3500 км за межами ЄС і для рейсів всередині ЄС більше 1500 км
• €600 для решти рейсів

Якщо авіакомпанія запропонувала пасажиру альтернативний рейс, і він досяг кінцевого пункту призначення із затримкою в 2, 3 або 4 години, компенсація може бути знижена на 50%.

Допомога

Коли пасажири мають право на допомогу від авіакомпанії, їм повинні безкоштовно запропонувати:

• харчування і напої, співмірні з часом очікування
• розміщення в готелі в випадках, коли необхідно залишитися на одну або більше ночей
• трансфер між аеропортом і місцем розміщення (готель або інше місце проживання)

Перевірте свою компенсацію, якщо у вас виникли проблеми з рейсом в ЄС:

Калькулятор компенсацій