Türk hava yolu yolcu hakları düzenlemesi, Türk kökenli hava taşımacılığı işletmeleri tarafından Türk havaalanlarından ve Türk kökenli olmayan hava taşımacılığı işletmeleri tarafından Türk havaalanlarından gerçekleştirilen uçuşlarda yolcuların haklarını belirler.
| Rota \ Havayolu | Havayolu Türkiye’den | Havayolu Türkiye’den değil |
| Türkiye dışından Türkiye dışına | Hayır | Hayır |
| Türkiye dışından Türkiye’ye | Evet | Hayır |
| Türkiye’den Türkiye dışına | Evet | Evet |
| Türkiye’den Türkiye’ye | Evet | Evet |
Bazı yönlerden bu düzenleme, Avrupa EC 261’e benzer, ancak özellikle uçuş gecikmeleri konusunda önemli farklılıklar bulunmaktadır.
Yolcu kabul edilmemesi
Uçuş aşırı rezervasyonlu olduğunda, havayolu gönüllülerin koltuklarını bırakmaları karşılığında belirli haklar sunmaya çalışacaktır. Bir yolcu istemeden kabul edilmezse, aşağıdaki haklara sahiptir:
- Tazminat
- Bilet bedelinin veya kullanılmayan kısmının geri ödenmesi veya en erken veya en geç tarihte rotada değişiklik yapılması
- Yardım
İptal
Türk mevzuatına göre uçuş iptallerinde, yolcular aşağıdaki seçeneklere sahiptir:
- Bilet bedelinin geri ödenmesi
- En erken tarihte rotada değişiklik yapılması
- Daha sonra bir tarihte rotada değişiklik yapılması
Yolcular ayrıca iptal nedeni zorlayıcı bir sebep değilse ve iptal hakkında bilgilendirilmedilerse tazminat da alabilirler:
1) planlanan kalkış saatinden en az 2 hafta önce,
2) planlanan kalkış saatinden 2 hafta ile 7 gün arasında ve yolculara en fazla 2 saat daha erken kalkış ve en fazla 4 saat daha geç varış imkanı sağlayan bir rota değişikliği teklif edilmediyse,
3) planlanan kalkış saatinden en fazla 7 gün önce bilgilendirilmediler ve yolculara en fazla 1 saat daha erken kalkış ve en fazla 2 saat daha geç varış imkanı sağlayan bir rota değişikliği teklif edilmediyse
Gecikme
Uçuş gecikmeleri için:
- 1500 kilometreden kısa olan uluslararası uçuşlar ve iç hat uçuşları için 2 veya daha fazla saat
- 1500 ile 3500 kilometre arasındaki uluslararası uçuşlar için 3 veya daha fazla saat
- 3500 kilometreden uzun olan uluslararası uçuşlar için 4 veya daha fazla saat
havayolu yolculara yardım sağlamak zorundadır. Gecikme 5 saatten fazla ise, yolcunun geri ödeme veya rota değişikliği hakkı vardır.
Tazminat
Tazminat miktarı, Türk Lirası karşılığı olarak aşağıdaki gibidir:
- İç hat uçuşları için 100 Euro,
- 1500 kilometreye kadar olan uluslararası uçuşlar için 250 Euro,
- 1500 ile 3500 kilometre arasındaki uluslararası uçuşlar için 400 Euro,
- 3500 kilometreden uzun olan uluslararası uçuşlar için 600 Euro.
Yardım
Bir yolcunun havayolundan yardım talep etme hakkı olduğunda, bunlar şunları içermelidir:
- 2 telefon görüşmesi, faks veya e-posta
- içecekler ve yemekler:
- 2 ila 3 saat arasındaki gecikmeler için içecekler,
- 3 ila 5 saat arasındaki gecikmeler için içecekler ve kahvaltı veya öğle yemeği,
- 5 saatten fazla gecikmeler için ek içecekler ve atıştırmalık
- gece gecikmesi durumunda otel konaklaması
- havaalanı ile otel arasında ulaşım
Uçuş aksaklığı yaşadıysanız tazminatınızı kontrol edin: