Havayolu şirketinin kontrolü altındaki aksaklıklar
Gecikme
Bir gecikme durumunda, havayolu şirketi aşağıdakileri yapmalıdır:
- Yolculara aksaklığın nedenini, olası tazminat ve yardımı sağlamak için bilgi vermelidir.
- Bir yolcu, uçuşun orijinal kalkış saatinin 12 saatten daha az bir süre öncesinde bilgilendirilirse ve orijinal kalkış saatinden sonra 2 saatten fazla beklemişse, yardım sağlamalıdır.
- Bir yolcu, uçuşun orijinal kalkış saatinin 14 gün veya daha az bir süre öncesinde bilgilendirilirse ve varış gecikmesi 3 saatten fazla ise, rahatsızlık için tazminat sağlamalıdır.
İptal
Bir iptal durumunda, havayolu şirketi aşağıdakileri yapmalıdır:
- Yolculara aksaklığın nedenini, olası tazminat ve yardımı sağlamak için bilgi vermelidir.
- Bir yolcu, uçuşun orijinal kalkış saatinin 12 saatten daha az bir süre öncesinde bilgilendirilirse ve orijinal kalkış saatinden sonra 2 saatten fazla beklemişse, yardım sağlamalıdır.
- Alternatif seyahat düzenlemeleri veya bir geri ödeme sağlamalıdır.
- Bir yolcu, uçuşun orijinal kalkış saatinin 14 gün veya daha az bir süre öncesinde bilgilendirilirse, rahatsızlık için tazminat sağlamalıdır.
Gecikme veya iptal için tazminat
Bir yolcu, uçuşun orijinal kalkış saatinin 14 gün veya daha az bir süre öncesinde varışın gecikeceği veya iptal edileceği bilgilendirilirse, havayolu şirketi aşağıdaki asgari tazminatı sağlamalıdır (miktarlar Kanada doları cinsinden verilmiştir):
- Büyük bir havayolu şirketi için:
- Uçuşun varışı 3 saatten fazla gecikirse 400 dolar,
- Uçuşun varışı 6 saatten fazla gecikirse 700 dolar,
- Uçuşun varışı 9 saatten fazla gecikirse 1,000 dolar;
- Küçük bir havayolu şirketi için:
- Uçuşun varışı 3 saatten fazla gecikirse 125 dolar,
- Uçuşun varışı 6 saatten fazla gecikirse 250 dolar,
- Uçuşun varışı 9 saatten fazla gecikirse 500 dolar;
Tazminat talebi, gecikme veya iptalden sonraki 1 yıl içinde yapılmalıdır.
Yolcu kabul edilmemesi
Gönülsüz olarak yolcu kabul edilmemesi durumunda, havayolu şirketi etkilenen yolculara aşağıdakileri sağlamak zorundadır:
- Yardım
- Alternatif seyahat düzenlemeleri veya geri ödeme
- Rahatsızlık için tazminat
Yolcu kabul edilmemesi için tazminat
Tazminat miktarı, yolcunun varış noktasına varışına bağlı olarak aşağıdaki gibi olabilir:
- Varış süresi 6 saatten az gecikirse 900 dolar
- Varış süresi 6 ila 9 saat arasında gecikirse 1.800 dolar
- Varış süresi 9 saatten fazla gecikirse 2.400 dolar
Havayolunun kontrolü dışındaki aksaklıklar
Havayolunun kontrolü dışındaki durumlarda, uçuşun gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda, aşağıdakileri yapmak zorundadır:
- Yolculara aksaklığın nedeni hakkında bilgi vermek ve yardım sağlamak
- 3 saatten fazla bir gecikme durumunda, isteyen yolcuya alternatif seyahat düzenlemeleri sağlamak
- İptal durumunda, alternatif seyahat düzenlemeleri sağlamak
Bu durumlar nelerdir?
Havayolunun kontrolü dışındaki durumlar, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri içerir:
- Savaş veya siyasi istikrarsızlık
- Yasadışı eylemler veya sabotaj
- Meteorolojik koşullar veya doğal afetler
- Hava trafik kontrolünden gelen talimatlar, resmi bir yürütme kurumu
- Yaban hayatı ile çarpışma
Yardım
Bir yolcu, orijinal kalkış saatinden sonra 2 saat beklemişse, havayolu yolcuya aşağıdaki hizmeti ücretsiz olarak sağlamak zorundadır:
- Uzun beklemenin süresini, günün saatinin ve yolcunun bulunduğu yerin dikkate alındığı makul miktarda yiyecek ve içecek
- İletişim aracına erişim
Yolcu, orijinal uçuşu veya alternatif uçuşu için gece beklemek zorunda kalırsa, aşağıdaki hizmetler eklenir:
- Otel veya benzeri konaklama
- Havaalanına gidiş-dönüş ulaşım.
Uçuş aksaklığı yaşadıysanız tazminatınızı kontrol edin: