Ndërprerjet brenda kontrollit të linjës ajrore
Vonimi
Në rast vonimi, linja ajrore duhet të:
- sigurojë pasagjerëve informacion mbi arsyen për ndërprerjen, kompensimin e mundshëm dhe ndihmën;
- nëse një pasagjer informohet për vonimin më pak se 12 orë para dhe ka pritur në aeroport për 2 orë ose më shumë pas kohës së nisjes origjinale, t’i sigurojë atij ndihmën;
- nëse një pasagjer informohet për vonimin 14 ditë ose më pak para kohës së nisjes origjinale dhe vonimi i arritjes është 3 orë ose më shumë, t’i sigurojë kompensimin për dehje.
Anulimi
Në rast anulimi, linja ajrore duhet të:
- sigurojë pasagjerëve informacion mbi arsyen për ndërprerjen, kompensimin e mundshëm dhe ndihmën;
- nëse një pasagjer informohet për anulimin më pak se 12 orë para dhe ka pritur në aeroport për 2 orë ose më shumë pas kohës së nisjes origjinale, t’i sigurojë ndihmën;
- sigurojë udhëtimin alternativ ose një rimbursim;
- nëse një pasagjer informohet 14 ditë ose më pak para kohës së nisjes origjinale për arritjen e fluturimit të tyre, sigurojë kompensimin për dehje.
Kompensimi për vonim ose anulim
Nëse një pasagjer informohet 14 ditë ose më pak para kohës së nisjes origjinale për vonimin ose anulimin e fluturimit të tyre, një linjë ajrore duhet të sigurojë kompensimin minimal vijues (sasitë jepen në dollarë kanadezë):
- në rast të një linje ajrore të madhe:
- 400 dollarë, nëse vonimi i arritjes së fluturimit është 3 orë ose më shumë,
- 700 dollarë, nëse vonimi i arritjes së fluturimit është 6 orë ose më shumë,
- 1,000 dollarë, nëse vonimi i arritjes së fluturimit është 9 orë ose më shumë;
- në rast të një linje ajrore të vogël:
- 125 dollarë, nëse vonimi i arritjes së fluturimit është 3 orë ose më shumë,
- 250 dollarë, nëse vonimi i arritjes së fluturimit është 6 orë ose më shumë,
- 500 dollarë, nëse vonimi i arritjes së fluturimit është 9 orë ose më shumë;
Kërkesa për kompensim duhet të paraqitet brenda 1 viti pas vonimit ose anulimit.
Mospërfillja e hyrjes
Në rast të mospërfilljes së detyrueshme të hyrjes, linja ajrore duhet të sigurojë pasagjerëve të prekur me:
- ndihmën;
- udhëtime të alternativa ose një rimbursim;
- kompensimin për dehje.
Kompensimi për mospërfillje të hyrjes
Shuma mund të jetë si vijon, në varësi të arritjes së pasagjerit në destinacion:
- 900 dollarë, nëse arritja vonohet më pak se 6 orë;
- 1,800 dollarë, nëse arritja vonohet midis 6 dhe 9 orë;
- 2,400 dollarë, nëse arritja vonohet më shumë se 9 orë.
Ndërprerjet jashtë kontrollit të linjës ajrore
Kur ka një vonim, anulim të fluturimit për shkak të situatave jashtë kontrollit të linjës ajrore, ajo duhet të:
- sigurojë pasagjerëve informacion mbi arsyen për ndërprerjen dhe ndihmën
- në rast të një vonimi më shumë se 3 orë, të sigurojë udhëtime alternative për një pasagjer që dëshiron ato
- në rast të një anulimi, të sigurojë udhëtime alternative
Çfarë janë këto situata?
Situatat jashtë kontrollit të linjës ajrore përfshijnë por nuk kufizohen në:
- luftë ose instabilitet politik;
- veprime të paligjshme ose sabotazh;
- kushte meteorologjike ose katastrofa natyrore;
- udhëzimet nga kontrolli i trafikut ajror, një agjenci zyrtare e zbatimit
- një përplasje me kafshët e egra;
Ndihma
Nëse një pasagjer ka pritur 2 orë pas kohës së nisjes origjinale, linja ajrore duhet të sigurojë pasagjerit trajtimin vijues falas:
- ushqim dhe pije në sasi të arsyeshme, duke marrë parasysh gjatësinë e pritjes, kohën e ditës dhe vendndodhjen e pasagjerit;
- qasje në një mjet komunikimi.
Nëse pasagjerit i kërkohet të presë gjatë natës për fluturimin origjinal ose fluturimin alternativ, shtohet vijuesja:
- hotel ose akomodim i ngjashëm;
- transport atje dhe kthim në aeroport.
Kontrolloni kompensimin tuaj në rast se keni përjetuar një ndërprerje fluturimi: