Что считается отменой рейса?

• Изначальный рейс отменен, и пассажир переносится на другой запланированный рейс.
• Самолет взлетел, но вернулся на аэропорт отправления, и пассажирам не был предложен другой рейс.
• Рейс прибывает в аэропорт, который не является конечным пунктом, указанным в билете, за исключением:
  • Пассажир сам согласился на перенаправление в любой другой пункт назначения. В этом случае это считается задержкой, а не отменой.
  • Аэропорт прибытия и аэропорт исходного конечного пункта обслуживают один и тот же город, город или регион. В этом случае это считается задержкой, а не отменой.

Права пассажиров ЕС в случае отмены рейса применяются:

• Если рейс совершается в пределах ЕС и любой авиакомпанией.
• Если рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется ЕС авиакомпанией.
• Если рейс отправляется из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и любой авиакомпанией.
• Если пассажир еще не получил помощь (компенсацию, перенаправление, помощь от авиакомпании) по проблемам, связанным с рейсом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

Правила ЕС также распространяются на рейсы из и в Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Перелет из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС о правах пассажиров воздушного транспорта не применяются к случаям отмены рейсов из Великобритании в ЕС, если рейс выполнялся британской или авиакомпанией не из страны ЕС, даже если рейс был забронирован до этой даты.

Правила ЕС продолжают действовать с 1 января 2021 года, если рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией стран, входящих в ЕС, если пассажир уже получил компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Однако регламент Великобритании о правах пассажиров (UK 261) в основном аналогичен EU 261 и применяется:

• к пассажирам, отправляющимся из аэропорта Великобритании
• к пассажирам, отправляющимся за пределы Великобритании в аэропорт, расположенный:
  • в Великобритании, если эксплуатирующая авиакомпания является либо ЕС/ЕЭЗ авиакомпанией, либо британской авиакомпанией
  • в ЕС/ЕЭЗ, если рейс совершает британская авиакомпания.

Одним из основных отличий является замена валюты выплаты компенсации с евро на фунты стерлингов.

Политика отмены рейса различается от страны к стране. В этой статье мы в основном сосредоточимся на регламенте EU 261. Пассажирам рекомендуется проверять соответствующие правила и регламенты, в зависимости от юрисдикции полета.

Права пассажиров в случае отмены рейса

Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана предложить пассажиру выбор между:

1. возвратом стоимости билета и, в случае стыковочного рейса в рамках одного бронирования, обратным рейсом в аэропорт отправления при первой возможности
2. перенаправлением в конечный пункт при первой возможности или
3. перенаправлением на более позднюю дату, удобную пассажиру, при сравнимых условиях перевозки и наличии свободных мест.

Как только пассажир выбрал один из этих трех вариантов, этот выбор является окончательным. Однако авиакомпания может все равно быть обязана предоставить компенсацию.

Помощь

Пассажиры отмененного рейса также имеют право на бесплатную помощь в аэропорту, которая включает:

• информацию о ситуации
• питание
• проживание (если рейс вылетает на следующий день)
• транспорт до места проживания и обратно в аэропорт
• 2 телефонных звонка, факса или электронных письма

Если помощь не предлагается, и пассажир оплатил свои собственные еду и напитки, авиакомпания должна возместить их, при условии, что расходы были необходимыми и адекватными. Пассажир должен сохранить все чеки и квитанции для получения возмещения.

Компенсация за отмену рейса

Если пассажиру сообщили об отмене менее, чем за 14 дней до запланированной даты отправления, у него возникает право на компенсацию. Авиакомпания обязана доказать, был ли и когда пассажир лично уведомлен о том, что рейс отменен. Сумма компенсации зависит от дальности полета:

• Если пассажир решает получить компенсацию за свой билет – размер компенсации будет зависеть от длительности полёта. 
• Если пассажир выбирает перенаправление – компенсация будет зависеть от длительности полёта и задержки достижения конечного пункта назначения по сравнению с первоначально запланированным временем прибытия. 

Когда компенсация может быть уменьшена или не выплачена?

Если авиакомпания предложила перенаправление, пассажир принял его, и достигает своего конечного пункта назначения с задержкой в 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть снижена на 50%. В таком случае суммы компенсации могут составлять:

Пассажир не имеет права на компенсацию:

• если пассажиру сообщено об отмене рейса более чем за 14 дней до запланированного вылета
• если пассажиру сообщено об отмене рейса между 2 неделями и 7 днями до запланированного вылета и ему предлагается перенаправление, которое позволит:
  • вылететь не позднее, чем за 2 часа до оригинального запланированного времени вылета и
  • достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после оригинального запланированного времени прибытия
• если пассажиру сообщено менее чем за 7 дней до запланированного вылета и ему предлагается перенаправление, которое позволит:
  • вылететь не позднее, чем за 1 час до оригинального запланированного времени вылета и
  • достичь конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после оригинального запланированного времени прибытия.

Компенсация не выплачивается, если авиакомпания докажет, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые не могли быть предотвращены. Примеры таких обстоятельств:

• решения авиадиспетчеров
• политическая нестабильность
• неблагоприятные погодные условия
• угрозы безопасности
• забастовки, не связанные с персоналом авиакомпании

Отмена рейса по турецкому законодательству

Турецкий регламент похож на европейский, но суммы компенсаций отличаются.

При отмене внутренних рейсов в Турции у каждого пассажира может возникнуть право на фиксированную компенсацию в размере 100 евро.

При отмене международных рейсов у каждого пассажира может возникнуть право на компенсацию в размере от 125 до 600 евро, в зависимости от расстояния полета и времени задержки.

Отмена рейса по канадскому законодательству

Правила по канадскому законодательству похожи на европейские, но суммы компенсаций отличаются.

У пассажиров может возникнуть право на компенсацию в размере от 125 до 1000 канадских долларов, в зависимости от размера авиакомпании и времени задержки.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, отменен ли рейс?

Для получения информации о статусе рейса, необходимо следить за официальным сайтом авиакомпании, особенно за личным кабинетом пассажира, или регулярно проверять электронную почту на предмет информационных сообщений от авиакомпании. В аэропорту, можно также обратиться к информационным экранам расписания или использовать веб-сайт или приложение аэропорта для получения информации в реальном времени.

Что делать, если рейс отменен?

Если рейс отменен, важно связаться с авиакомпанией как можно скорее, чтобы узнать о возможных вариантах перебронирования. Желательно сохранять документы, свидетельствующие об отмене рейса, квитанцим на понесенные расходы.

Как получить компенсацию за отмененный рейс?

Для получения компенсации за отмененный рейс с помощью Compensair достаточно заполнить краткую онлайн-форму, загрузить необходимые документы и следить за электронной почтой/личным кабинетом для обновления статуса заявки. Пассажирам не нужно платить комиссию, пока не они получат компенсацию.

Проверьте свою компенсацию, если у вас возникли проблемы с рейсом в ЕС:

Калькулятор компенсаций