Tureckie ustawodawstwo dotyczące praw pasażerów linii lotniczych określa prawa pasażerów w przypadkach:
- Odmowy wejścia na pokład
- Odwołania lotu
- Opóźnienia lotu
na lotach wykonywanych przez tureckich przewoźników lotniczych z/do lotnisk w Turcji oraz przez zagranicznych przewoźników lotniczych z lotnisk w Turcji.
| Trasa \ Linia lotnicza | Linia lotnicza z Turcji | Linia lotnicza nie z Turcji |
| Nie z Turcji nie do Turcji | Nie | Nie |
| Z poza Turcji do Turcji | Tak | Nie |
| Z Turcji poza Turcję | Tak | Tak |
| Z Turcji do Turcji | Tak | Tak |
W niektórych przypadkach rozporządzenie to jest podobne do Europejskiego WE 261, ale ma pewne istotne różnice, zwłaszcza w części dotyczącej opóźnień lotów.
Odmowa wejścia na pokład
Kiedy na lot jest overbooking, linia lotnicza stara się znaleźć ochotników, którzy zrezygnują ze swoich miejsc w zamian za określone korzyści. Jeśli pasażerowi odmówiono wejścia na pokład wbrew jego woli, ma on prawo do:
- Odszkodowania
- Zwrotu kosztów biletu lub jego niewykorzystanej części lub zmiany trasy na wcześniejszą lub późniejszą datę
- Pomocy
Odwołanie
W przypadku odwołania lotu zgodnie z tureckim ustawodawstwem pasażerowie mają prawo do wyboru:
- Zwrotu kosztów biletu
- Zmiany trasy na wcześniejszą datę
- Zmiany trasy na późniejszą datę
Pasażerowie mają również prawo do odszkodowania, jeśli przyczyna odwołania nie jest siłą wyższą i jeśli nie zostali powiadomieni o odwołaniu:
- co najmniej na 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu,
- od 2 tygodni do siedmiu dni przed planowanym czasem odlotu i nie zaproponowano im alternatywnego lotu, który pozwala na odlot maksymalnie 2 godziny wcześniej i przylot maksymalnie 4 godziny później niż pierwotny rozkład,
- mniej niż na siedem dni przed planowanym czasem odlotu i nie zaproponowano im alternatywnego lotu, który pozwala na odlot maksymalnie 1 godzinę wcześniej i przylot maksymalnie 2 godziny później niż pierwotny rozkład.
Opóźnienie
W przypadku opóźnień lotu:
- 2 i więcej godzin dla międzynarodowych lotów krótszych niż 1500 kilometrów oraz dla lotów krajowych
- 3 i więcej godzin dla międzynarodowych lotów między 1500 a 3500 kilometrami
- 4 i więcej godzin dla międzynarodowych lotów dłuższych niż 3500 kilometrów
linia lotnicza musi zapewnić pasażerom pomoc. Jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmiany trasy.
Odszkodowanie
Kwota odszkodowania (wypłacana w równowartości w lirach tureckich) wynosi:
- 100 euro za loty krajowe,
- 250 euro za międzynarodowe loty do 1500 km,
- 400 euro za międzynarodowe loty o długości między 1500 a 3500 km,
- 600 euro za międzynarodowe loty o długości ponad 3500 km.
Pomoc
Gdy pasażer ma prawo do pomocy od linii lotniczej, powinna ona obejmować:
- 2 telefony, faksy lub e-maile
- Napoje i posiłki:
- napoje za opóźnienia trwające między 2 a 3 godzinami,
- napoje plus śniadanie lub obiad w zależności od pory dnia za opóźnienia trwające 3-5 godzin,
- dodatkowe napoje i przekąski za opóźnienia trwające ponad 5 godzin
- Zakwaterowanie w hotelu w przypadku nocnego opóźnienia
- Transport między lotniskiem a hotelem
Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli spotkałeś się z zakłóceniem w rozkładzie lotów: