Naruszenia lotów leżące w strefie odpowiedzialności linii lotniczej
Opóźnienie
W przypadku opóźnienia linia lotnicza musi:
- zapewnić pasażerom informację o przyczynie opóźnienia, możliwej rekompensacie i pomocy;
- jeśli pasażer został poinformowany o opóźnieniu mniej niż 12 godzin wcześniej i czekał na lotnisku 2 godziny lub dłużej po pierwotnym czasie wylotu, zapewnić mu pomoc;
- jeśli pasażer został poinformowany o opóźnieniu na 14 dni lub mniej przed pierwotnym czasem wylotu, a opóźnienie przylotu wynosi 3 godziny lub więcej, zapewnić rekompensatę za niedogodności.
Odwołanie
W przypadku odwołania lotu linia lotnicza musi:
- zapewnić pasażerom informację o przyczynie odwołania, możliwej rekompensacie i pomocy;
- jeśli pasażer został poinformowany o odwołaniu mniej niż 12 godzin wcześniej i czekał na lotnisku 2 godziny lub dłużej po pierwotnym czasie wylotu, zapewnić mu pomoc;
- zapewnić alternatywne trasy lub zwrot pieniędzy;
- jeśli pasażer został poinformowany na 14 dni lub mniej przed pierwotnym czasem wylotu o opóźnieniu jego lotu, zapewnić rekompensatę za niedogodności.
Rekompensata za opóźnienie lub odwołanie
Jeśli pasażer został poinformowany na 14 dni lub mniej przed pierwotnym czasem wylotu o opóźnieniu lub odwołaniu jego lotu, linia lotnicza musi zapewnić następującą minimalną rekompensatę (kwoty podane w dolarach kanadyjskich):
- dla dużej linii lotniczej:
- $400, jeśli opóźnienie przylotu wynosi 3 godziny lub więcej,
- $700, jeśli opóźnienie przylotu wynosi 6 godzin lub więcej,
- $1 000, jeśli opóźnienie przylotu wynosi 9 godzin lub więcej;
- dla małej linii lotniczej:
- $125, jeśli opóźnienie przylotu wynosi 3 godziny lub więcej,
- $250, jeśli opóźnienie przylotu wynosi 6 godzin lub więcej,
- $500, jeśli opóźnienie przylotu wynosi 9 godzin lub więcej;
Wniosek o rekompensatę musi zostać złożony w ciągu 1 roku od momentu opóźnienia lub odwołania.
Odmowa wejścia na pokład
W przypadku przymusowej odmowy wejścia na pokład linia lotnicza zobowiązana jest zapewnić pasażerom:
- pomoc;
- alternatywny lot lub zwrot pieniędzy;
- rekompensatę za niedogodności.
Rekompensata za odmowę wejścia na pokład
Kwota może wynosić:
- $900, jeśli opóźnienie wynosi mniej niż 6 godzin;
- $1,800, jeśli opóźnienie wynosi od 6 do 9 godzin;
- $2,400, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż 9 godzin.
Sytuacje niezależne od linii lotniczej
W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu z przyczyn niezależnych od linii lotniczej, linia lotnicza musi:
- zapewnić pasażerom informację o przyczynie naruszenia lotu i pomoc;
- w przypadku opóźnienia dłuższego niż 3 godziny zapewnić pasażerowi na jego życzenie alternatywną trasę;
- w przypadku odwołania zapewnić alternatywną trasę.
Jakie to sytuacje?
Sytuacje niezależne od linii lotniczej obejmują, ale nie ograniczają się do:
- wojna lub niestabilność polityczna;
- nielegalne działania lub sabotaż;
- warunki meteorologiczne lub klęski żywiołowe;
- polecenia od służby zarządzania ruchem lotniczym lub innego oficjalnego organu nadzorczego;
- zderzenie z dzikimi ptakami.
Pomoc
Jeśli pasażer czeka 2 godziny po pierwotnym czasie odlotu, linia lotnicza zobowiązana jest zapewnić pasażerowi bezpłatnie:
- jedzenie i napoje w rozsądnych ilościach, biorąc pod uwagę czas oczekiwania, porę dnia i lokalizację pasażera;
- dostęp do środków komunikacji.
Jeśli pasażer musi przenocować z powodu opóźnienia jego pierwotnego lotu lub lotu alternatywnego, zapewnia się następujące usługi:
- hotel lub podobne zakwaterowanie;
- transport do i z lotniska.
Sprawdź swoją rekompensatę, jeśli masz problemy z lotem: