De Turkse regelgeving voor passagiersrechten voor luchtvaart definieert rechten voor passagiers in geval van:
- Geweigerde instap
- Geann uleerde, en
- Vertraagde vluchten
Op vluchten uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen van Turkse oorsprong van/naar Turkse luchthavens en door luchtvaartmaatschappijen van buitenlandse oorsprong van Turkse luchthavens.
In sommige opzichten is deze regelgeving vergelijkbaar met de Europese EC 261, maar er zijn enkele significante verschillen, vooral wat betreft vertragingen van vluchten.
Geweigerde instap
Wanneer de vlucht overboekt is, zal de luchtvaartmaatschappij proberen vrijwilligers te vinden die hun stoelen willen opgeven in ruil voor bepaalde voordelen. Als een passagier gedwongen wordt geweigerd om in te stappen, hebben zij recht op:
- Compensatie
- Terugbetaling van de ticketprijs of het ongebruikte deel ervan, of een routeverandering op de vroegst mogelijke of latere datum
- Assistentie
Annulering
Bij vluchtannuleringen onder Turkse wetgeving hebben passagiers de keuze uit:
- Terugbetaling van de ticketprijs
- Routeverandering op de vroegst mogelijke datum
- Routeverandering op een latere datum
Passagiers hebben ook recht op compensatie als de annulering niet het gevolg is van overmacht en als ze niet op de hoogte zijn gesteld van de annulering:
- minimaal 2 weken voor de geplande vertrektijd,
- tussen 2 weken en 7 dagen voor de geplande vertrektijd, en niet aangeboden zijn om op een route te worden gezet waarmee ze maximaal 2 uur eerder vertrekken en maximaal 4 uur later aankomen dan de oorspronkelijke planning
- niet op de hoogte zijn gesteld van de annulering uiterlijk 7 dagen voor de geplande vertrektijd en niet aangeboden zijn om op een route te worden gezet waarmee de passagiers maximaal 1 uur eerder vertrekken en maximaal 2 uur later aankomen dan de oorspronkelijke planning
Vertraging
Bij vluchtvertragingen:
- 2 uur of meer voor internationale vluchten korter dan 1500 kilometer en voor binnenlandse vluchten
- 3 uur of meer voor internationale vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer
- 4 uur of meer voor internationale vluchten langer dan 3500 kilometer
moet de luchtvaartmaatschappij assistentie verlenen aan passagiers. Als de vertraging langer dan 5 uur duurt, heeft de passagier recht op terugbetaling of een routeverandering.
Compensatie
Het compensatiebedrag, in Turkse Lira-equivalent, is als volgt:
- 100 euro voor binnenlandse vluchten,
- 250 euro voor internationale vluchten tot 1500 kilometer,
- 400 euro voor internationale vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer,
- 600 euro voor internationale vluchten langer dan 3500 kilometer.
Assistentie
Wanneer een passagier recht heeft op assistentie van de luchtvaartmaatschappij, moet dit het volgende omvatten:
- 2 telefoongesprekken, faxberichten of e-mails
- drankjes en maaltijden:
- drankjes voor vertragingen tussen 2 en 3 uur,
- drankjes plus ontbijt of lunch, afhankelijk van het tijdstip van de dag, voor vertragingen tussen 3 en 5 uur,
- extra drankjes en een snack voor vertragingen van 5 uur of langer
- hotelaccommodatie in geval van een overnachtingsvertraging
- vervoer tussen de luchthaven en het hotel
Controleer uw compensatie als u te maken heeft gehad met een verstoorde vlucht: