Sutrikimai, priklausantys nuo oro linijos kontrolės
Vėlavimas
Vėlavimo atveju oro linija privalo:
- suteikti keleiviams informaciją apie sutrikimo priežastį, galimą kompensaciją ir pagalbą;
- jei keleivis informuotas apie vėlavimą mažiau nei 12 valandų iki ir laukė oro uoste 2 ar daugiau valandų po pradinio išvykimo laiko, suteikti jam pagalbą;
- jei keleivis informuotas apie vėlavimą 14 dienų ar mažiau iki pradinio išvykimo laiko ir atvykimo vėlavimas yra 3 valandas ar daugiau, suteikti kompensaciją už nepatogumus.
Atšaukimas
Atšaukimo atveju oro linija privalo:
- suteikti keleiviams informaciją apie sutrikimo priežastį, galimą kompensaciją ir pagalbą;
- jei keleivis informuotas apie atšaukimą mažiau nei 12 valandų iki ir laukė oro uoste 2 ar daugiau valandų po pradinio išvykimo laiko, suteikti pagalbą;
- suteikti alternatyvias kelionės galimybes ar grąžinti pinigus;
- jei keleivis informuotas 14 dienų ar mažiau iki pradinio išvykimo laiko, kad jų skrydžio atvykimas, suteikti kompensaciją už nepatogumus.
Kompensacija už vėlavimą arba atšaukimą
Jei keleivis informuotas 14 dienų ar mažiau iki pradinio išvykimo laiko, kad jų skrydžio atvykimas bus vėluojamas arba atšauktas, oro linija privalo suteikti šią minimalią kompensaciją (sumos pateikiamos Kanados doleriais):
- didelės oro linijos atveju:
- 400 dolerių, jei skrydžio atvykimas vėluoja 3 valandas ar daugiau,
- 700 dolerių, jei skrydžio atvykimas vėluoja 6 valandas ar daugiau,
- 1 000 dolerių, jei skrydžio atvykimas vėluoja 9 valandas ar daugiau;
- mažos oro linijos atveju:
- 125 doleriai, jei skrydžio atvykimas vėluoja 3 valandas ar daugiau,
- 250 dolerių, jei skrydžio atvykimas vėluoja 6 valandas ar daugiau,
- 500 dolerių, jei skrydžio atvykimas vėluoja 9 valandas ar daugiau;
Kompensacijos prašymas turi būti pateiktas per 1 metus po vėlavimo arba atšaukimo.
Miglinimas
Atveju, kai nepageidaujamas miglinimas, oro linija privalo suteikti paveiktoms keleiviams:
- pagalbą;
- alternatyvias kelionės galimybes arba pinigų grąžinimą;
- kompensaciją už nepatogumus.
Kompensacija už miglinimą
Suma gali būti tokia, priklausomai nuo keleivio atvykimo į paskirties vietą:
- 900 dolerių, jei atvykimas vėluoja mažiau nei 6 valandas;
- 1 800 dolerių, jei atvykimas vėluoja tarp 6 ir 9 valandų;
- 2 400 dolerių, jei atvykimas vėluoja daugiau nei 9 valandas.
Sutrikimai, nepriklausantys nuo oro linijos kontrolės
Kai yra vėlavimas, skrydžio atšaukimas dėl situacijų, nepriklausančių nuo oro linijos kontrolės, ji privalo:
- suteikti keleiviams informaciją apie sutrikimo priežastį ir pagalbą
- atveju, kai vėlavimas yra ilgesnis nei 3 valandos, suteikti alternatyvias kelionės galimybes keleiviui, kuris jų pageidauja
- atšaukimo atveju suteikti alternatyvias kelionės galimybes
Kokie yra šie atvejai?
Situacijos, nepriklausančios nuo oro linijos kontrolės, apima, bet neapsiriboja šiomis:
- karas ar politinė nestabilumas;
- neteisėtos veiklos ar sabotažo veiksmai;
- meteorologinės sąlygos ar gamtos nelaimės;
- instrukcijos iš oro eismo valdymo, oficialaus vykdymo įstaigos
- susidūrimas su gyvūnijos pasauliu;
Pagalba
Jeigu keleivis laukė 2 valandas po pradinio išvykimo laiko, oro linija privalo suteikti keleiviui šias nemokamas paslaugas:
- maisto ir gėrimų kiekį, atsižvelgiant į laukimo trukmę, dienos laiką ir keleivio buvimo vietą;
- prieigos prie ryšio priemonės.
Jei keleivis turi laukti visą naktį savo pradiniam skrydžiui ar alternatyviai kelionei, prie to pridedama:
- viešbutis arba palyginama apgyvendinimas;
- transportavimas ten ir atgal į oro uostą.
Patikrinkite, ar jūsų patyręs skrydžio sutrikimas teisės į kompensaciją: