Mikä katsotaan peruutukseksi?

• alkuperäinen lentoaikataulu hylätään ja matkustaja siirretään toiselle suunnitellulle lennolle
• lentokone nousi ilmaan, mutta palasi lähtölentokentälle ja matkustajat siirrettiin toiselle lennolle
• lento saapuu lentokentälle, joka ei ole lipussa ilmoitettu määränpää, paitsi jos:
  • Matkustaja hyväksyi uudelleenreitityksen alkuperäiseen määränpääkentälle tai muuhun matkustajan hyväksymään kohteeseen. Tässä tapauksessa sitä pidetään viivästymisenä, ei peruutuksena.
  • Saapumiskenttä ja alkuperäinen määränpääkenttä palvelevat samaa kaupunkia tai aluetta. Tässä tapauksessa sitä pidetään viivästymisenä, ei peruutuksena.

EU:n ilmatilamatkustajien oikeudet peruutuksen yhteydessä soveltuvat:

• Jos lento on EU:n sisällä ja sitä operoi joko EU:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
• Jos lento saapuu EU:hun EU:n ulkopuolelta ja sitä operoi EU-lentoyhtiö
• Jos lento lähtee EU:sta EU:n ulkopuoliseen maahan ja sitä operoi EU:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
• Jos matkustaja ei ole jo saanut etuja (korvausta, uudelleenreititystä, lentoyhtiön apua) tältä matkalta jonkin EU:n ulkopuolisen maan asiaankuuluvan lain mukaan.

EU:n säädökset koskevat myös lentoja Islantiin, Norjaan ja Sveitsiin.

Matkustaessa UK:sta EU-maahan

tammikuuta 2021 alkaen EU:n säännöt ilmatilamatkustajien oikeuksista eivät koske peruutustapauksia lennoille UK:sta EU:hun, jos lentoa operoi UK:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö, vaikka lento olisi varattu ennen tätä päivämäärää.

EU:n säännöt jatkuvat voimassa 1. tammikuuta 2021 alkaen, jos lento UK:sta EU:hun operoidaan EU-lentoyhtiön toimesta, ellei matkustaja ole jo saanut korvausta tai etuja UK:n lain mukaan.

Kuitenkin UK:n säännöt ilmatilamatkustajien oikeuksista (UK 261) ovat suurelta osin samankaltaiset kuin EU 261 ja koskevat:

• matkustajia, jotka lähtevät UK:n lentokentältä
• matkustajia, jotka lähtevät UK:n ulkopuolelta lentokentälle sijaitsevassa:
  • UK:ssa, jos operoiva lentoyhtiö on joko EU/ETA-lentoyhtiö tai UK-lentoyhtiö
  • EU:ssa/ETA:ssa, jos operoiva lentoyhtiö on UK-lentoyhtiö.

Yksi suurimmista eroista on korvausten euromäärän korvaaminen uusilla punta-arvoilla.

Peruutettujen lentojen politiikka vaihtelee maittain. Tässä artikkelissa keskitymme pääasiassa EU 261 -asetukseen. Matkustajia kehotetaan tarkistamaan asianmukaiset säädökset lennon lainkäyttöalueen mukaan.

Matkustajan oikeudet peruutuksen yhteydessä

Jos lentoyhtiö peruuttaa lennon, sen on tarjottava matkustajalle valinta:

1. lipun hinnan palautus ja yhden varauksen sisällä olevan jatkolennon paluu lähtölentokentälle mahdollisimman pian
2. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian tai
3. uudelleenreititys myöhemmällä päivämäärällä matkustajan mukavuuden mukaan vertailukelpoisissa kuljetusolosuhteissa, istuinpaikkojen saatavuuden mukaan.

Kun matkustaja on valinnut yhden näistä kolmesta vaihtoehdosta, hänellä ei ole enää oikeuksia muihin kahteen vaihtoehtoon. Lentoyhtiön on kuitenkin saatettava tarjota korvausta.

Apua

Perutun lennon matkustajilla on myös oikeus ilmaiseen apuun lentokentällä, johon sisältyy:

• Virkistysjuomia
• Ruokaa
• Majoitus (jos matkustaja on uudelleenvarattu matkustamaan seuraavana päivänä)
• Kuljetus majoitukseen ja takaisin lentokentälle
• 2 puhelua, telex-viestiä, faksiviestiä tai sähköpostia

Jos apua ei tarjota ja matkustaja on maksanut omat ateriansa ja virvokkeensa, lentoyhtiön tulisi korvata ne, kunhan kulut ovat olleet tarpeellisia, kohtuullisia ja asianmukaisia. Matkustajan tulisi säilyttää kaikki kuitit tätä tarkoitusta varten.

Lennon peruutuksen korvaus

Jos matkustajalle ilmoitettiin peruutuksesta alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöpäivää, hänellä on oikeus korvaukseen. Lentoyhtiöllä on velvollisuus todistaa, jos ja milloin matkustajalle henkilökohtaisesti ilmoitettiin, että lento on peruutettu. Korvauksen määrä riippuu lennon etäisyydestä:

Jos matkustaja valitsee lipun hinnan palautuksen – korvaus riippuu lennon pituudesta

Jos matkustaja valitsee uudelleenreitityksen – korvaus riippuu lennon pituudesta ja viiveestä saavuttaa lopullinen määränpää alkuperäisen aikataulutetun saapumisajan jälkeen.

Milloin korvausta vähennetään tai ei makseta?

Jos lentoyhtiö on tarjonnut uudelleenreitityksen ja matkustaja hyväksyy sen ja saavuttaa lopullisen määränpäänsä 2, 3 tai 4 tunnin viiveellä, korvaus voidaan vähentää 50 %. Vähennetyt määrät voivat olla:

Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen:

• jos matkustajalle ilmoitetaan yli 14 päivää etukäteen
• jos matkustajalle ilmoitetaan 2 viikkoa ja 7 päivää ennen suunniteltua lähtöä ja tarjotaan uudelleenreititystä, joka mahdollistaisi:
  • lähdön enintään 2 tuntia ennen alkuperäistä suunniteltua lähtöaikaa ja
  • saapumisen lopulliseen määränpäähän alle 4 tuntia alkuperäisen suunnitellun saapumisajan jälkeen
• jos matkustajalle ilmoitetaan alle 7 päivää ennen suunniteltua lähtöä ja tarjotaan uudelleenreititystä, joka mahdollistaisi:
  • lähdön enintään 1 tunti ennen alkuperäistä suunniteltua lähtöaikaa ja
  • saapumisen lopulliseen määränpäähän alle 2 tuntia alkuperäisen suunnitellun saapumisajan jälkeen.

Korvausta ei makseta, jos lentoyhtiö osoittaa, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää. Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi:

• ilmatilan hallinnan päätökset
• poliittinen epävakaus
• haitalliset sääolosuhteet
• turvallisuusriskit
• lentoyhtiön ulkopuoliset lakot

Turkkilainen lentojen peruutus

Turkin säännöt ovat samankaltaiset kuin Euroopan, mutta korvausmäärät eroavat.

Turkin sisäisillä peruutetuilla lennoilla jokainen matkustaja voi olla oikeutettu kiinteään 100 EUR:n korvaukseen.

Kansainvälisten lentojen peruuntuessa jokainen matkustaja voi olla oikeutettu 125–600 EUR:n korvaukseen lennon etäisyydestä ja viiveajasta riippuen.

Kanadalainen lentojen peruutus

Kanadan säännöt ovat samankaltaiset kuin Euroopan, mutta korvausmäärät eroavat.

Matkustajat voivat olla oikeutettuja 125–1000 CAD:n korvaukseen lentoyhtiön koosta ja viiveajasta riippuen.

UKK

Miten tarkistaa, onko lento peruutettu?

Lennon tilasta informoitumiseksi tulee seurata lentoyhtiön virallista verkkosivustoa erityisesti henkilökohtaista osiota tai säännöllisesti tarkistaa sähköpostit päivityksiä varten lentoyhtiöltä. Ollessaan jo lentokentällä, he voivat myös viitata aikataulunäyttöihin tai käyttää lentokentän verkkosivustoa tai sovellusta reaaliaikaiseen tietoon.

Mitä tehdä, jos lento peruutetaan?

Jos lento peruuntuu, on tärkeää ottaa mahdollisimman pian yhteyttä lentoyhtiöön ymmärtääkseen saatavilla olevat vaihtoehdot ja tehdä vaihtoehtoisia järjestelyjä. Peruutuksen todisteiden, kulujen kuitit, jotka seurasivat, säilyttäminen voi olla hyvä idea, ottaen huomioon tulevan korvauksen ja/tai hyvityksen.

Miten vaatia korvausta peruutetusta lennosta?

Peruutetun lennon korvauksen vaatimiseksi Compensairin kanssa on tarpeen täyttää lyhyt verkossa oleva lomake, ladata tarvittavat asiakirjat ja seurata sähköposteja/profiilia hakemuksen päivityksistä. Matkustajien ei tarvitse maksaa maksua, ellei korvausta saada.

Tarkista korvauksesi, jos olet kokenut EU-lennon häiriön:

Korvauslaskuri