Missä tapauksissa matkustajalta voidaan evätä pääsy?

• Turvallisuus-, turva- tai terveyssyistä
• Jos matkustajalla ei ole oikeita matka-asiakirjoja
• Kun matkustaja ei ole käyttänyt varaamansa lennon
• Ylibuukkauksen tai muiden operatiivisten syiden vuoksi

EU:n ilmatilamatkustajan oikeudet koskevat tahattomasti evättyä pääsyä seuraavissa tapauksissa:

• Jos lento on EU:n sisällä ja sitä operoi joko EU:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
• Jos lento saapuu EU:hun EU:n ulkopuolelta ja sitä operoi EU-lentoyhtiö
• Jos lento lähtee EU:sta EU:n ulkopuoliseen maahan ja sitä operoi EU:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
• Jos matkustaja ei ole jo saanut etuja (korvausta, uudelleenreititystä, lentoyhtiön apua) tältä matkalta jonkin EU:n ulkopuolisen maan asiaankuuluvan lain mukaan.

EU:n säännöt koskevat myös lentoja Islantiin, Norjaan ja Sveitsiin.

Matkustaessa UK:sta EU-maahan

tammikuuta 2021 alkaen EU:n säännöt ilmatilamatkustajien oikeuksista eivät koske viivästyksiä lennoille UK:sta EU:hun, jos lentoa operoi UK:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö, vaikka lento olisi varattu ennen tätä päivämäärää.

EU:n säännöt jatkuvat voimassa 1. tammikuuta 2021 alkaen, jos lento UK:sta EU:hun operoidaan EU-lentoyhtiön toimesta, ellei matkustaja ole jo saanut korvausta ylibuukatusta lennosta tai muita etuja UK:n lain mukaan.

UK:n säännöt ilmatilamatkustajien oikeuksista (UK 261) ovat suurelta osin samankaltaiset kuin EU 261 ja koskevat:

• matkustajia, jotka lähtevät UK:n lentokentältä
• matkustajia, jotka lähtevät UK:n ulkopuolelta lentokentälle sijaitsevassa:
• UK:ssa, jos operoiva lentoyhtiö on joko EU/ETA-lentoyhtiö tai UK-lentoyhtiö
• EU:ssa/ETA:ssa, jos operoiva lentoyhtiö on UK-lentoyhtiö.

Yksi merkittävimmistä eroista on korvauksen euromäärän korvaaminen uusilla punta-arvoilla.

Matkustajan oikeudet pääsyn eväämisessä

Jos matkustaja on esittäytynyt ajoissa lähtöselvitykseen, hänellä on voimassa oleva lentovaraus ja matka-asiakirjat, ja hänet on evätty pääsy ylibuukkauksen tai operatiivisten syiden vuoksi eikä hän ole vapaaehtoisesti luopunut paikastaan, hänellä on oikeus:

• korvaukseen
• valita korvauksen, uudelleenreitityksen tai myöhempään ajankohtaan uudelleenvarauksen välillä ja
• lentoyhtiön tarjoamaan apuun

Korvaus pääsyn epäämisestä ylibuukkauksen vuoksi

Korvaus on aina saatava, jos pääsy on evätty.

Hyvitys, uudelleenreititys tai uudelleenvaraus pääsyn eväämisen yhteydessä

Jos lentoyhtiö evää matkustajalta pääsyn, sen on tarjottava valinta:

1. lipun hinnan palautus ja yhden varauksen sisällä olevan jatkolennon paluu lähtölentokentälle mahdollisimman pian
2. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian tai
3. uudelleenreititys myöhemmällä päivämäärällä matkustajan mukavuuden mukaan vertailukelpoisissa kuljetusolosuhteissa, istuinpaikkojen saatavuuden mukaan.

Apua

Perutun lennon matkustajilla on myös oikeus ilmaiseen apuun lentokentällä, johon sisältyy:

• Virkistysjuomia
• Ruokaa
• Majoitus (jos matkustaja on uudelleenvarattu matkustamaan seuraavana päivänä)
• Kuljetus majoitukseen ja takaisin lentokentälle
• 2 puhelua, telex-viestiä, faksiviestiä tai sähköpostia

Jos apua ei tarjota ja matkustaja on maksanut omat ateriansa ja virvokkeensa, lentoyhtiön tulisi korvata ne, kunhan kulut ovat olleet tarpeellisia, kohtuullisia ja asianmukaisia. On tärkeää säilyttää kaikki kuitit tätä tarkoitusta varten.

Pääsyn evääminen turkkilaisilla lennoilla

Kun lento on ylibuukattu, lentoyhtiö yrittää löytää vapaaehtoisia luopumaan paikoistaan tietyin eduin. Jos matkustajalta evätään pääsy tahtomattaan, hänellä on oikeus korvaukseen, lipun hinnan tai sen käyttämättömän osan palautukseen tai reitin muutokseen mahdollisimman pian tai myöhemmin sekä apuun.

Korvausmäärä turkin liiroina on seuraava:

• 100 € kotimaan lennoille
• 250 € kansainvälisille lennoille enintään 1500 km
• 400 € kansainvälisille lennoille 1500 ja 3500 km välillä
• 600 € kansainvälisille lennoille, jotka ovat pidempiä kuin 3500 km

Pääsyn evääminen kanadalaisilla lennoilla

Kanadan lakien alaisilla lennoilla pääsyn eväämisen tapauksessa matkustajilla on oikeus seuraavaan:

• standardihoito
• vaihtoehtoiset matkajärjestelyt tai hyvitys
• korvaus haitasta

Korvaus ylibuukatusta lennosta vaihtelee 900 ja 2 400 CAD välillä ja riippuu matkustajan saapumisen viivästyksestä heidän lopulliseen määränpäähänsä.

UKK

Miksi lentoyhtiöt ylibuukkaavat lentoja?

Lentoyhtiöt ylibuukkaavat lentoja korvatakseen mahdolliset poissaolevat matkustajat ja optimoidakseen istumapaikkojen käytön, jotta ne maksimoisivat tulonsa varmistamalla täydet lennot. Pääsyn epääminen matkustajalta on laillista, joten yleisesti ottaen lentoyhtiön haastaminen oikeuteen pääsyn epäämisen vuoksi ylibuukkauksen takia ei ole järkevää.

Mitä tehdä, kun lentoyhtiöt ylibuukkaavat lentoja?

Riippuen tulevista suunnitelmista ja yhteyksistä, eri vaihtoehtoja saatetaan harkita. Alkaen vapaaehtoisuudesta luopua istumapaikasta tietyin lentoyhtiön tarjoamin eduin keskustelemiseen mahdollisista uudelleenreititysvaihtoehdoista myöhemmän mahdollisen korvauksen kanssa.

Miten hakea korvausta pääsyn epäämisestä?

Pääsyn epäämisen korvauksen hakemiseen Compensairin kautta on tarpeen täyttää lyhyt verkossa oleva lomake, ladata tarvittavat asiakirjat ja seurata sähköposteja/profiileja hakemuksen päivityksistä. Matkustajien ei tarvitse maksaa mitään, ellei korvausta saada.

Tarkista korvauksesi, jos sinulta on evätty pääsy:

Korvauslaskuri