Häiriöt, jotka ovat lentoyhtiön hallinnassa

Viivästys

Viivästystilanteessa lentoyhtiön on:

• annettava matkustajille tietoja häiriön syystä, mahdollisesta korvauksesta ja avusta;
• jos matkustajalle ilmoitetaan viivästyksestä vähemmän kuin 12 tuntia ennen ja hän on odottanut lentokentällä 2 tuntia tai enemmän alkuperäisen lähtöajan jälkeen, annettava hänelle apua;
• jos matkustajalle ilmoitetaan viivästyksestä 14 päivää tai vähemmän ennen alkuperäistä lähtöaikaa ja saapumisviivästys on 3 tuntia tai enemmän, annettava korvaus haitasta.

Peruutus

Peruutustilanteessa lentoyhtiön on:

• annettava matkustajille tietoja häiriön syystä, mahdollisesta korvauksesta ja avusta;
• jos matkustajalle ilmoitetaan peruutuksesta vähemmän kuin 12 tuntia ennen ja hän on odottanut lentokentällä 2 tuntia tai enemmän alkuperäisen lähtöajan jälkeen, annettava hänelle apua;
• tarjottava vaihtoehtoiset matkajärjestelyt tai hyvitys;
• jos matkustajalle ilmoitetaan 14 päivää tai vähemmän ennen alkuperäistä lähtöaikaa, että heidän lento saapuu, annettava korvaus haitasta.

Korvaus viivästyksestä tai peruutuksesta

Jos matkustajalle ilmoitetaan 14 päivää tai vähemmän ennen alkuperäistä lähtöaikaa, että hänen lentonsa saapuminen viivästyy tai peruutetaan, lentoyhtiön on annettava seuraava vähimmäiskorvaus (summat ilmoitetaan Kanadan dollareissa):

• suuren lentoyhtiön tapauksessa:
  • 400 dollaria, jos lennon saapuminen viivästyy 3 tuntia tai enemmän,
  • 700 dollaria, jos lennon saapuminen viivästyy 6 tuntia tai enemmän,
  • 1000 dollaria, jos lennon saapuminen viivästyy 9 tuntia tai enemmän;
• pienen lentoyhtiön tapauksessa:
  • 125 dollaria, jos lennon saapuminen viivästyy 3 tuntia tai enemmän,
  • 250 dollaria, jos lennon saapuminen viivästyy 6 tuntia tai enemmän,
  • 500 dollaria, jos lennon saapuminen viivästyy 9 tuntia tai enemmän;

Korvauspyyntö on jätettävä vuoden kuluessa viivästyksestä tai peruutuksesta.

Pääsyn epääminen

Kun matkustajalta evätään pääsy koneeseen tahtomattaan, lentoyhtiön on tarjottava vaikuttuneille matkustajille:

• apua;
• vaihtoehtoiset matkajärjestelyt tai hyvitys;
• korvaus haitasta.

Korvaus pääsyn epäämisestä

Summa voi olla seuraava, riippuen matkustajan saapumisesta määränpäähän:

• 900 dollaria, jos saapuminen viivästyy alle 6 tuntia;
• 1800 dollaria, jos saapuminen viivästyy 6 ja 9 tunnin välillä;
• 2400 dollaria, jos saapuminen viivästyy yli 9 tuntia.

Häiriöt, jotka eivät ole lentoyhtiön hallinnassa

Kun viivästys, lennon peruuntuminen johtuu tilanteista lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella, sen on:

• annettava matkustajille tietoja häiriön syystä ja avusta
• tarjottava vaihtoehtoiset matkajärjestelyt matkustajalle, joka niitä haluaa, jos viivästys on yli 3 tuntia
• tarjottava vaihtoehtoiset matkajärjestelyt peruutustapauksessa

Mitkä ovat nämä tilanteet?

Tilanteet, jotka ovat lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella, sisältävät mutta eivät rajoitu seuraaviin:

• sota tai poliittinen epävakaus;
• laittomat teot tai sabotaasi;
• meteorologiset olosuhteet tai luonnonkatastrofit;
• ilmailuviranomaisten, viranomaisten määräykset
• yhteentörmäys villieläinten kanssa;

Apua

Jos matkustaja on odottanut 2 tuntia alkuperäisen lähtöajan jälkeen, lentoyhtiön on tarjottava matkustajalle seuraavaa ilmaiseksi:

• ruokaa ja juomaa kohtuullisissa määrin, ottaen huomioon odotusajan pituuden, vuorokaudenajan ja matkustajan sijainnin;
• pääsy kommunikaatiovälineisiin.

Jos matkustajan on odotettava yön yli alkuperäiselle tai vaihtoehtoiselle lennolle, lisätään seuraavaa:

• hotelli tai vastaava majoitus;
• kuljetus sinne ja takaisin lentokentälle.

Tarkista korvauksesi, jos olet kokenut lentohäiriön:

Korvauslaskuri