Mis loetakse tühistamiseks?

• algne lennuplaan jäetakse kõrvale ja reisija suunatakse teisele plaanilisele lennule
• lennuk tõusis õhku, kuid naasis lähtelennujaama ja reisijad suunati teisele lennule
• lend saabub lennujaama, mis ei ole piletil märgitud lõppsihtkoht, välja arvatud:
  • Reisija nõustus ümbersuunamisega algse lõppsihtkoha lennujaama või muusse reisijaga kokku lepitud sihtkohta. Sellisel juhul käsitletakse seda hilinemisena, mitte tühistamisena.
  • Saabumislennujaam ja algne lõppsihtkoht asuvad samas linnas, linnastus või piirkonnas. Sellisel juhul käsitletakse seda hilinemisena, mitte tühistamisena.

EL-i õhureisijate õigused tühistamise korral kehtivad:

• Kui lend toimub EL-i sees ja seda opereerib kas EL-i või mitte-EL-i lennufirma
• Kui lend saabub EL-i väljastpoolt EL-i ja seda opereerib EL-i lennufirma
• Kui lend väljub EL-ist mitte-EL-i riiki ja seda opereerib EL-i või mitte-EL-i lennufirma
• Kui reisija ei ole juba saanud hüvitist (kompensatsioon, ümbersuunamine, lennufirma abi) selle reisi eest vastavalt mõne mitte-EL-i riigi asjakohasele seadusandlusele.

EL-i määrused kehtivad ka lendudele Islandile, Norrasse ja Šveitsi.

Reisimine Ühendkuningriigist EL-i riiki

Alates 1. jaanuarist 2021 ei kehti EL-i reisijate õiguste eeskirjad Ühendkuningriigist EL-i suunduvate lendude tühistamise korral, kui lendu opereeris Ühendkuningriigi või mitte-EL-i lennufirma, isegi kui lend oli broneeritud enne seda kuupäeva.

EL-i eeskirju jätkuvalt kohaldatakse alates 1. jaanuarist 2021, kui lend Ühendkuningriigist EL-i opereeriti EL-i lennufirma poolt, välja arvatud juhul, kui reisija on juba saanud kompensatsiooni või hüvitisi Ühendkuningriigi seadusandluse alusel.

Siiski on Ühendkuningriigi õhureisijate õiguste eeskirjad (UK 261) enamasti sarnased EL-i 261-ga ja kehtivad:

• reisijatele, kes väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamast
• reisijatele, kes väljuvad väljaspool Ühendkuningriiki asuvast lennujaamast:
  • Ühendkuningriigis, kui opereeriv lennufirma on kas EL/EMP lennufirma või Ühendkuningriigi lennufirma
  • EL/EMP-s, kui opereeriv lennufirma on Ühendkuningriigi lennufirma.

Üks peamisi erinevusi on kompensatsiooni euro väärtuse asendamine naela summadega.

Tühistatud lennu poliitika erineb riigiti. Selles artiklis keskendume peamiselt EL-i 261 määrusele. Reisijatel soovitatakse kontrollida asjakohaseid määrusi sõltuvalt lennu jurisdiktsioonist.

Reisija õigused tühistamise korral

Kui lennufirma tühistab lennu, on see kohustatud pakkuma reisijale valikut:

1. pileti hüvitamine ja ühenduslennu puhul esimesel võimalusel tagasilend lähtelennujaama
2. ümbersuunamine lõppsihtkohta esimesel võimalusel või
3. ümbersuunamine hilisemal kuupäeval reisija mugavuse järgi võrreldavatel transporditingimustel, sõltuvalt kohtade saadavusest.

Niipea kui reisija on valinud ühe nende kolme võimaluse hulgast, ei oma ta enam õigusi seoses teiste kahe võimalusega. Siiski võib lennufirma olla endiselt kohustatud pakkuma kompensatsiooni.

Abi

Tühistatud lennu reisijatel on õigus ka tasuta abile lennujaamas, mis hõlmab:

• Värskendused
• Toit
• Majutus (juhul, kui reisijale on broneeritud järgmiseks päevaks uus lend)
• Transport majutuskohani ja tagasi lennujaama
• 2 telefonikõnet, telex, faksi sõnumeid või e-kirju

Kui abi ei pakuta ja reisija on ise tasunud oma söögi ja värskenduste eest, peaks lennufirma need hüvitama, eeldusel, et kulud olid vajalikud, mõistlikud ja asjakohased. Reisija peaks säilitama kõik kuludokumendid.

Lennu tühistamise kompensatsioon

Kui reisijat teavitatakse tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumiskuupäeva, on tal õigus kompensatsioonile. Lennufirmal on kohustus tõendada, kas ja millal reisijat isiklikult teavitati lennu tühistamisest. Kompensatsiooni suurus sõltub lennu kaugusest:

• Kui reisija valib pileti hüvitamise – sõltub kompensatsioon lennu pikkusest
• Kui reisija valib ümbersuunamise – sõltub kompensatsioon lennu pikkusest ja viivitusest lõppsihtkohta jõudmisel, võrreldes algse kavandatud saabumisajaga.

Millal vähendatakse kompensatsiooni või seda ei maksta?

Kui lennufirma on pakkunud ümbersuunamist ja reisija nõustub sellega ning jõuab oma lõppsihtkohta 2, 3 või 4 tunni hilinemisega, võidakse kompensatsiooni vähendada 50%. Vähendatud summad võivad olla:

Reisijal ei ole õigust kompensatsioonile:

• kui reisijat teavitatakse rohkem kui 14 päeva ette
• kui reisijat teavitatakse 2 nädalat kuni 7 päeva enne kavandatud väljumist ja pakutakse ümbersuunamist, mis võimaldaks:
  • väljuda mitte rohkem kui 2 tundi enne algset kavandatud väljumisaega ja
  • jõuda lõppsihtkohta vähem kui 4 tundi pärast algset kavandatud saabumisaega
• kui reisijat teavitatakse vähem kui 7 päeva enne kavandatud väljumist ja pakutakse ümbersuunamist, mis võimaldaks:
  • väljuda mitte rohkem kui 1 tund enne algset kavandatud väljumisaega ja
  • jõuda lõppsihtkohta vähem kui 2 tundi pärast algset kavandatud saabumisaega.

Kompensatsiooni ei maksta, kui lennufirma tõendab, et tühistamine oli põhjustatud vältimatutest erakorralistest asjaoludest. Selliste sündmuste näited on:

• õhuliikluse juhtimise otsused
• poliitiline ebastabiilsus
• ebasoodsad ilmastikutingimused
• turvariskid
• lennufirmavälised streigid

Türgi lennu tühistamine

Türgi määruse alusel kehtivad reeglid on sarnased Euroopa omadega, kuid kompensatsiooni summad erinevad.

Türgi siselendude puhul, mis on tühistatud, võib iga reisija olla õigustatud kindlale kompensatsioonile 100 euro ulatuses.

Kui rahvusvahelised lennud tühistatakse, võib iga reisija olla õigustatud kompensatsioonile summas 125 kuni 600 eurot, sõltuvalt lennu kaugusest ja viivituse ajast.

Kanada lennu tühistamine

Kanada määruse alusel kehtivad reeglid on sarnased Euroopa omadega, kuid kompensatsiooni summad erinevad.

Reisijad võivad olla õigustatud kompensatsioonile summas 125 kuni 1000 CAD, sõltuvalt lennufirma suurusest ja viivituse ajast.

KKK

Kuidas kontrollida, kas lend on tühistatud?

Lennu staatusest teavitamiseks peaks inimene jälgima lennufirma ametlikku veebilehte, eriti nende isiklikku sektsiooni või regulaarselt kontrollima e-kirju uuenduste saamiseks lennufirmalt. Kui nad on juba lennujaamas, võivad nad viidata ka ajakava ekraanidele või kasutada lennujaama veebisaiti või rakendust reaalajas teabe saamiseks.

Mida teha, kui lend on tühistatud?

Kui lend tühistatakse, on oluline võimalikult kiiresti lennufirmaga ühendust võtta, et mõista saadaolevaid võimalusi ja teha alternatiivseid korraldusi. Tühistamise tõendite, järgnenud kulude tšekkide säilitamine võib olla hea mõte, arvestades tulevast kompensatsiooni ja/või hüvitist.

Kuidas nõuda kompensatsiooni tühistatud lennu eest?

Tühistatud lennu kompensatsiooni nõudmiseks Compensair’iga piisab vaid lühikese veebivormi täitmisest, nõutud dokumentide üleslaadimisest ja e-kirjade/profiili jälgimisest rakenduse värskenduste osas. Reisijad ei pea tasu maksma, kui kompensatsiooni ei ole saadud.

Kontrolli oma kompensatsiooni, kui oled kogenud EL-i lennu katkestust:

Kompensatsiooni kalkulaator