Den tyrkiske lovgivning om passagerrettigheder for luftfart definerer rettigheder for passagerer i tilfælde af:
- Afvist ombordstigning
- Annullerede, og
- Forsinkede flyvninger
På flyvninger udført af luftfartsselskaber af tyrkisk oprindelse fra/til tyrkiske lufthavne og af luftfartsselskaber af udenlandsk oprindelse fra tyrkiske lufthavne.
På visse områder er denne lovgivning lignende den europæiske EC 261, men der er nogle betydelige forskelle, især når det kommer til flyforsinkelser.
Afvist ombordstigning
Hvis flyvningen er overbooket, vil flyselskabet forsøge at finde frivillige, der vil opgive deres pladser mod visse fordele. Hvis en passager bliver tvunget til at blive afvist ombord, har de ret til:
- Erstatning
- Tilbagebetaling af billetprisen eller dens ubrugte del eller ruteændring på tidligst eller senere dato
- Assistance
Annullering
Ved flyaflysninger i henhold til tyrkisk lovgivning har passagerer valget mellem:
- Tilbagebetaling af billetprisen
- Ruteændring på tidligst dato
- Ruteændring på senere dato
Passagerer har også ret til erstatning, hvis annulleringsårsagen ikke er force majeure, og hvis de ikke blev informeret om annulleringen:
- mindst 2 uger før den planlagte afgangstid,
- mellem 2 uger og 7 dage før den planlagte afgangstid og ikke tilbudt en ruteændring, der tillader dem at afrejse højst 2 timer tidligere og ankomme højst 4 timer senere end den oprindelige tidsplan
- de blev ikke informeret om annulleringen senest 7 dage før den planlagte afgangstid og ikke tilbudt en ruteændring, der tillader passagererne at afrejse højst 1 time tidligere og ankomme højst 2 timer senere end den oprindelige tidsplan
Forsinkelse
Ved flyforsinkelser:
- 2 eller flere timer for internationale flyvninger på under 1500 kilometer og for indenrigsflyvninger
- 3 eller flere timer for internationale flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer
- 4 eller flere timer for internationale flyvninger længere end 3500 kilometer
skal flyselskabet yde assistance til passagerer. Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har passageren ret til tilbagebetaling eller en ruteændring.
Erstatning
Erstatningsbeløbet, i tyrkiske lira, er som følger:
- 100 euro for indenrigsflyvninger,
- 250 euro for internationale flyvninger på op til 1500 kilometer,
- 400 euro for internationale flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer,
- 600 euro for internationale flyvninger længere end 3500 kilometer.
Assistance
Når en passager har ret til assistance fra flyselskabet, skal det inkludere:
- 2 telefonopkald, faxbeskeder eller e-mails
- drikkevarer og måltider:
- drikkevarer for forsinkelser mellem 2 og 3 timer,
- drikkevarer plus morgenmad eller frokost afhængigt af tidspunktet på dagen for forsinkelser mellem 3 og 5 timer,
- ekstra drikkevarer og en snack for forsinkelser på 5 timer eller mere
- hotelindkvartering i tilfælde af en overnatningsforsinkelse
- transport mellem lufthavnen og hotellet
Tjek din erstatning, hvis du har oplevet en flyforstyrrelse: