Forstyrrelser inden for flyselskabets kontrol
Forsinkelse
I tilfælde af forsinkelse skal flyselskabet:
- give passagererne oplysninger om årsagen til forstyrrelsen, mulig kompensation og bistand;
- hvis en passager får besked om forsinkelsen mindre end 12 timer før og har ventet i lufthavnen i 2 timer eller mere efter den oprindelige afgangstid, skal de tilbyde bistand;
- hvis en passager får besked om forsinkelsen 14 dage eller mindre før den oprindelige afgangstid, og ankomstforsinkelsen er på 3 timer eller mere, skal de tilbyde kompensation for ulejligheden.
Aflysning
I tilfælde af aflysning skal flyselskabet:
- give passagererne oplysninger om årsagen til forstyrrelsen, mulig kompensation og bistand;
- hvis en passager får besked om aflysningen mindre end 12 timer før og har ventet i lufthavnen i 2 timer eller mere efter den oprindelige afgangstid, skal de tilbyde bistand;
- tilbyde alternative rejsearrangementer eller en refusion;
hvis en passager får besked 14 dage eller mindre før den oprindelige afgangstid om, at deres flyvning er aflyst, skal de tilbyde kompensation for ulejligheden.
Kompensation for forsinkelse eller aflysning
Hvis en passager får besked 14 dage eller mindre før den oprindelige afgangstid om, at deres flyvning vil blive forsinket eller aflyst, skal et flyselskab yde følgende minimumskompensation (beløbene er angivet i canadiske dollars):
- i tilfælde af et stort flyselskab:
- 400 $, hvis ankomsten til flyvningen forsinkes med 3 timer eller mere,
- 700 $, hvis ankomsten til flyvningen forsinkes med 6 timer eller mere,
- 1.000 $, hvis ankomsten til flyvningen forsinkes med 9 timer eller mere;
- i tilfælde af et lille flyselskab:
- 125 $, hvis ankomsten til flyvningen forsinkes med 3 timer eller mere,
- 250 $, hvis ankomsten til flyvningen forsinkes med 6 timer eller mere,
- 500 $, hvis ankomsten til flyvningen forsinkes med 9 timer eller mere;
Anmodningen om kompensation skal indgives inden for 1 år efter forsinkelsen eller aflysningen.
Nægtelse af ombordstigning
I tilfælde af en ufrivillig nægtelse af ombordstigning skal flyselskabet tilbyde de berørte passagerer:
- bistand;
- alternative rejsearrangementer eller en refusion;
- kompensation for ulejligheden.
Kompensation for nægtelse af ombordstigning
Beløbet kan være som følger, afhængigt af passagerens ankomst til destinationen:
- 900 $, hvis ankomsten er forsinket med mindre end 6 timer;
- 1.800 $, hvis ankomsten er forsinket mellem 6 og 9 timer;
- 2.400 $, hvis ankomsten er forsinket med mere end 9 timer.
Forstyrrelser uden for flyselskabets kontrol
Når der er forsinkelse eller aflysning af flyvningen på grund af situationer uden for flyselskabets kontrol, skal de:
- give passagererne oplysninger om årsagen til forstyrrelsen og bistand;
- i tilfælde af en forsinkelse på mere end 3 timer tilbyde alternative rejsearrangementer til en passager, der ønsker det;
- i tilfælde af aflysning tilbyde alternative rejsearrangementer.
Hvad er disse situationer?
Situationer uden for flyselskabets kontrol omfatter, men er ikke begrænset til følgende:
- krig eller politisk ustabilitet;
- ulovlige handlinger eller sabotage;
- meteorologiske forhold eller naturkatastrofer;
- instruktioner fra lufttrafikstyring, en officiel håndhævelsesmyndighed;
- sammenstød med dyreliv;
Bistand
Hvis en passager har ventet 2 timer efter den oprindelige afgangstid, skal flyselskabet tilbyde passageren følgende behandling gratis:
- mad og drikke i rimelige mængder, med hensyn til ventetidens længde, tidspunktet på dagen og passagerens placering;
- adgang til et kommunikationsmiddel.
Hvis passageren skal vente natten over på deres oprindelige fly eller alternativ flyvning, tilføjes følgende:
- hotel eller tilsvarende indkvartering;
- transport frem og tilbage til lufthavnen.
Kontroller din kompensation, hvis du har oplevet en flyforstyrrelse: