V Compensairu zaručujeme, že cestovatelé obdrží kompenzaci, kterou si zaslouží za zpoždění a zrušení letů, propuštěné přestupy, odmítnutí nástupu kvůli přeplnění.
Odbornost Compensairu zahrnuje širokou škálu pravidel a nařízení, včetně Evropského nařízení 261/2004, tureckých a kanadských nařízení o právech leteckých cestujících.
Kompensace za zpožděný let
Když cestující evropského letu dorazí na svůj konečný cíl se zpožděním 3 hodiny nebo více, má nárok na kompenzaci. Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu a činí od 250 do 600 eur.
Kompensace může být snížena o 50 %, pokud byl cestující přesměrován a dorazil na místo určení s menším zpožděním.
Výjimečné okolnosti zbavují letecké společnosti povinnosti poskytnout kompenzaci, mezi něž patří rozhodnutí leteckých dispečerů, nepříznivé povětrnostní podmínky, bezpečnostní hrozby a další.
Kanadské právo poskytuje kompenzaci za lety do, ze a uvnitř Kanady. Pokud byl cestující informován o zpoždění méně než 14 dní předem, minimální kompenzace činí od 125 do 1000 kanadských dolarů v závislosti na délce zpoždění a velikosti letecké společnosti.
Kompensaci lze získat, pokud zpoždění přesahuje 3 hodiny a let probíhá v souladu s evropským nebo kanadským právem. Použijte náš kalkulátor k ověření, zda váš let vyhovuje.
Kalkulátor kompenzace za zpožděný let
Kompensace za zrušení letu
Když cestující evropského letu byl informován o jeho zrušení méně než 14 dní před plánovaným datem odletu, může mít nárok na kompenzaci. Leťadlo musí prokázat, zda byl cestující osobně informován o zrušení letu a kdy k tomu došlo. Výše kompenzace za zrušení evropského letu závisí na vzdálenosti letu a činí od 250 do 600 eur.
Když letecká společnost zruší let a nabídne přesměrování a cestující dosáhne svého konečného cíle se zpožděním 2, 3 nebo 4 hodiny, může být kompenzace snížena o 50 %.
Pro lety podléhající tureckým předpisům činí kompenzace od 100 do 600 eur v závislosti na typu letu (vnitrostátní nebo mezinárodní), vzdálenosti a délce zpoždění před příjezdem na cílové místo.
Cestující na letech podléhajících kanadským předpisům mohou mít nárok na kompenzaci v rozsahu od 125 do 1000 kanadských dolarů v závislosti na velikosti letecké společnosti a délce zpoždění před příjezdem na cílové místo.
Kompensaci za zrušení letu lze získat, pokud cestující byl informován o něm méně než 14 dní předem, nebyla poskytnuta adekvátní alternativa a let probíhá v souladu s evropským, tureckým nebo kanadským právem. Použijte náš kalkulátor k ověření, zda váš let splňuje podmínky.
Kalkulátor kompenzace za zrušení letu
Kompensace za odmítnutí nástupu
Podle pravidel EU 261 má cestující vždy právo na kompenzaci v případě odmítnutí nástupu kvůli přeplnění. Výše kompenzace obvykle činí od 250 do 600 eur, v závislosti na vzdálenosti letu.
Když přeplnění nastane na letu do Turecka, letecká společnost se snaží najít dobrovolníky, kteří souhlasí s uvolněním svých míst výměnou za určité výhody. Pokud je cestujícímu odmítnut nástup proti jeho vůli, má nárok na kompenzaci. Výše kompenzace činí od 100 do 600 eur, v závislosti na typu letu (vnitrostátní nebo mezinárodní), vzdálenosti a času zpoždění před příjezdem na místo určení.
Výše kompenzace za odmítnutí nástupu kvůli přeplnění na kanadských letech činí od 900 do 2400 kanadských dolarů a závisí na zpoždění příjezdu cestujícího na konečné místo určení.
Kompensaci za odmítnutí nástupu lze požadovat, pokud bylo cestujícímu odmítnuto nástupu kvůli přeplnění a let probíhá v souladu s právními předpisy EU, Turecka nebo Kanady.
Kalkulátor kompenzace za odmítnutí nástupu
Kompensace za propuštěné přestupy
Pravidla pro získání kompenzace za propuštěné přestupy fungují stejně jako kompenzace za zpoždění letu. Jediný rozdíl může spočívat v tom, že zastávky na mezilehlých místech mimo EU nebo provádění přepravy více leteckými společnostmi EU mohou ovlivnit použitelnost nařízení EU 261/2004. Je důležité vzít v úvahu místa odjezdu a příjezdu v trase.
Pokud byl jeden nebo více letů zpožděno nebo zrušeno, celkové zpoždění před dosažením konečného místa určení určuje nárok na kompenzaci.
Všechny propuštěné přestupy musí být zpracovány pod jedním rezervačním kódem. Pokud si rezervujete více letů pod různými kódy, každý se bude považovat za samostatnou trasu s vlastními body odjezdu a příjezdu.
Kalkulátor kompenzace za propuštěné přestupy
Jak podat žádost o kompenzaci
Podání žádosti o kompenzaci za zpoždění letu s pomocí Compensairu je snadné. Stačí vyplnit krátký online formulář, nahrát potřebné dokumenty a sledovat e-mail/své osobní účet pro aktualizace žádosti. Žádost můžete podat zdarma, poplatek za služby Compensairu se účtuje pouze v případě úspěšného získání kompenzace cestujícím.
Termíny podání žádostí
Důležité je sledovat termíny podání žádosti o kompenzaci. Tyto lhůty často korespondují s zemí registrace letecké společnosti a mohou se lišit od 3 do 6 let.
Podmínky
Povinnosti leteckých společností jsou omezeny nebo dokonce vyloučeny v případě neočekávaných mimořádných událostí, jako jsou politická nestabilita, meteorologické podmínky, přírodní katastrofy, srážky s živočichy (např. ptáky), bezpečnostní hrozby, stávky. Všimněte si, že stávky leteckých společností nejsou považovány za neočekávané události. Pokud si nejste jisti, zda důvody pro narušení letu byly mimořádné, nebo pokud v den zpoždění vašeho letu jiné lety odletěly včas, je lepší si znovu ověřit, že nárok na kompenzaci nevznikl. Stačí podat žádost pomocí našeho formuláře.
Kromě kompenzace
Kompenzace je pouze doplňkem k pomoci, kterou poskytují letecké společnosti cestujícím. V závislosti na typu problému s letem, délce zpoždění a platném právu mohou letecké společnosti poskytovat:
- informace o situaci
- zdarma jídlo odpovídající délce zpoždění
- zdarma ubytování v hotelu
- transfery do hotelu a zpět
- dva volné telefonní hovory, faxy nebo e-maily.