Какво се счита за отменен полет?

• Оригиналният полет е отменен и пътникът е прехвърлен на друг планиран полет.
• Самолетът е излетял, но се е върнал в летището на тръгване и на пътниците не е предложен друг полет.
• Полетът пристига в летище, което не е крайната дестинация, посочена в билета, с изключение на:
  • Пътникът сам се е съгласил за пренасочване към друга дестинация. В този случай това се счита за забавяне, а не за отмяна.
  • Летището на пристигане и летището на оригиналната крайна дестинация обслужват един и същ град, град или регион. В този случай това се счита за забавяне, а не за отмяна.

Правата на пътниците от ЕС при отменен полет се прилагат:

• Ако полетът се извършва в рамките на ЕС от всяка авиокомпания.
• Ако полетът пристига в ЕС отвън ЕС и се извършва от авиокомпания на ЕС.
• Ако полетът заминава от ЕС към държава извън ЕС и от всяка авиокомпания.
• Ако пътникът все още не е получил помощ (компенсация, пренасочване, помощ от авиокомпанията) за проблеми, свързани с полета, съгласно законодателството на държава, която не е част от ЕС.

Правилата на ЕС се прилагат и за полети от и до Исландия, Норвегия и Швейцария.

Полет от Великобритания до ЕС

От 1 януари 2021 г. правилата на ЕС за правата на пътниците по въздушния транспорт не се прилагат за отменени полети от Великобритания до ЕС, ако полетът е бил извършен от британска авиокомпания или авиокомпания, която не е от ЕС, дори ако полетът е резервиран преди тази дата.

Правилата на ЕС продължават да важат от 1 януари 2021 г., ако полетът от Великобритания до ЕС е бил извършен от авиокомпания, която е от държавите-членки на ЕС, ако пътникът вече е получил компенсация или отстъпки съгласно законодателството на Великобритания.

Въпреки това, правилото на Великобритания за правата на пътниците (UK 261) е по същество аналогично на EU 261 и се прилага:

• за пътници, които заминават от летището на Великобритания
• за пътници, които заминават от Великобритания за летище, което е:
  • във Великобритания, ако експлоатиращата авиокомпания е или от ЕС/ЕИП, или британска авиокомпания
  • в ЕС/ЕИП, ако полетът е извършен от британска авиокомпания.

Едно от основните различия е смяната на валутата на компенсацията от евро на британска лира.

Политиката за отменяне на полети варира от страна на страна. В тази статия ще се съсредоточим основно върху регламента на ЕС 261. Пътниците се препоръчва да проверят съответните правила и регламенти в зависимост от юрисдикцията на полета.

Правата на пътниците в случай на отменен полет

Ако авиокомпанията отменя полета, тя трябва да предложи на пътника избор между:

1. възстановяване на стойността на билета и, в случай на транзитен полет в рамките на една резервация, обратен полет към летището на тръгване при първа възможност
2. пренасочване към крайната дестинация при първа възможност или
3. пренасочване на по-късна дата, удобна за пътника, при сравними условия за превоз и наличие на свободни места.

След като пътникът избере един от тези три варианта, тази избор става окончателен. Въпреки това авиокомпанията може все още да бъде задължена да предостави компенсация.

Помощ

Пътниците на отменен полет имат право и на безплатна помощ в летището, която включва:

• информация за ситуацията
• храна
• настаняване (ако полетът е отложен за следващия ден)
• транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
• 2 телефонни обаждания, факсове или електронни писма

Ако помощта не се предлага, и пътникът е платил своите собствени храна и напитки, авиокомпанията трябва да ги възстанови, при условие че разходите са били необходими и адекватни. Пътникът трябва да запази всички касови бележки и квитанции за получаване на възстановяване.

Компенсация за отменен полет

Ако на пътника му е съобщено за отмената на полета по-малко от 14 дни преди планираната дата на отпътуване, той има право на компенсация. Авиокомпанията трябва да докаже дали и кога пътникът е лично уведомен за отмената на полета. Сумата на компенсацията зависи от разстоянието на полета:

• Ако пътникът реши да получи компенсация за своя билет – размерът на компенсацията ще зависи от продължителността на полета. 
• Ако пътникът избере пренасочване – компенсацията ще зависи от продължителността на полета и отлагането на достигането до крайната дестинация в сравнение с първоначално планирания времеви срок за пристигане.

Когато компенсацията може да бъде намалена или да не бъде платена?

Ако авиокомпанията предложи пренасочване, пътникът го приеме и достига крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, компенсацията може да бъде намалена с 50%. В такъв случай сумите на компенсацията могат да бъдат:

Пътникът няма право на компенсация:

• ако му е съобщено за отменянето на полета повече от 14 дни преди планираната му дата на отпътуване
• ако му е съобщено за отменянето на полета между 2 и 7 дни преди планираната му дата на отпътуване и му е предложено пренасочване, което му позволява:
  • да излети не по-късно от 2 часа преди първоначалното планирано време за излитане и
  • да достигне крайната си дестинация в рамките на 4 часа след първоначалното планирано време за пристигане
• ако му е съобщено за отменянето на полета по-малко от 7 дни преди планираната му дата на отпътуване и му е предложено пренасочване, което му позволява:
  • да излети не по-късно от 1 час преди първоначалното планирано време за излитане и
  • да достигне крайната си дестинация в рамките на 2 часа след първоначалното планирано време за пристигане.

Компенсацията не се плаща, ако авиокомпанията докаже, че отмената е причинена от непредвидени обстоятелства, които не можеха да бъдат предотвратени. Примери за такива обстоятелства са:

• решения на авиодиспечерите
• политическа нестабилност
• лоши метеорологични условия
• заплахи за сигурността
• стачки, несвързани с персонала на авиокомпанията

Отмяна на полета според турското законодателство

Турското законодателство прилича на европейското, но сумите на компенсациите се различават.

При отмяна на вътрешните полети в Турция всеки пътник може да има право на фиксирана компенсация в размер на 100 евро.

При отмяна на международните полети всеки пътник може да има право на компенсация в размер от 125 до 600 евро, в зависимост от разстоянието на полета и времето на забавяне.

Отмяна на полета според канадското законодателство

Правилата според канадското законодателство приличат на европейските, но сумите на компенсациите се различават.

Пътниците могат да имат право на компенсация в размер от 125 до 1000 канадски долара, в зависимост от размера на авиокомпанията и времето на забавяне.

Често задавани въпроси

Как да разбера дали полетът е отменен?

За да получите информация за статуса на полета, трябва да следите официалния уебсайт на авиокомпанията, особено своя собствен акаунт на пътника, или редовно да проверявате имейл за информационни съобщения от авиокомпанията. На летището също така можете да използвате информационните табла на разписанието или уебсайта или приложението на летището за получаване на информация в реално време.

Какво да направя, ако полетът е отменен?

Ако полетът е отменен, е важно да се свържете с авиокомпанията възможно най-скоро, за да разберете за възможни варианти за пренасочване. Пожелателно е да запазите документите, потвърждаващи отмяната на полета, като квитанциите за понесените разходи.

Как да получа компенсация за отменения полет?

За да получите компенсация за отменения полет чрез Compensair, просто попълнете кратката онлайн форма, качете необходимите документи и следете имейл кореспонденцията / потребителския си акаунт за актуализация на статуса на заявката. Пътниците не трябва да плащат комисионна такса, докато не получат компенсацията.

Проверете вашата компенсация, ако имате проблеми с полет в ЕС:

Калкулатор за компенсации