Канадските правила за защита на правата на пътниците в авиационния транспорт се прилагат за полети от Канада, до Канада и вътре в Канада, включително свързващи полети. Регламентът различава авиокомпаниите по обем на превозваните пътници. Голяма авиокомпания е тази, която е превозила над 2 милиона пътници по целия свят през всяка от предходните две календарни години. Останалите авиокомпании се считат за малки.
Нарушения на полетите, които са в зоната на отговорност на авиокомпанията
Забавяне
В случай на забавяне авиокомпанията трябва:
- да предостави на пътниците информация за причината за забавянето, възможно обезщетение и помощ;
- ако пътникът е бил уведомен за забавянето по-малко от 12 часа и е чакал на летището 2 часа или повече след първоначалното време на излитане, да му предостави помощ;
- ако пътникът е бил уведомен за забавянето 14 дни или по-малко преди първоначалното време на излитане и забавянето на пристигането е 3 часа или повече, да предостави обезщетение за неудобства.
Отмяна
В случай на отмяна авиокомпанията трябва:
- да предостави на пътниците информация за причината за отмяната, възможно обезщетение и помощ;
- ако пътникът е бил уведомен за отмяната по-малко от 12 часа и е чакал на летището 2 часа или повече след първоначалното време на излитане, да му предостави помощ;
- да предостави алтернативни маршрути или връщане на пари;
- ако пътникът е бил уведомен 14 дни или по-малко преди първоначалното време на излитане за забавянето на неговия полет, да предостави обезщетение за неудобства.
Обезщетение за забавяне или отмяна
Ако пътникът е бил уведомен 14 дни или по-малко преди първоначалното време на излитане за забавяне или отмяна на полета, авиокомпанията трябва да предостави следното минимално обезщетение (сумите са посочени в канадски долари):
- за голяма авиокомпания:
- $400, ако забавянето на пристигането е 3 часа или повече,
- $700, ако забавянето на пристигането е 6 часа или повече,
- $1 000, ако забавянето на пристигането е 9 часа или повече;
- за малка авиокомпания:
- $125, ако забавянето на пристигането е 3 часа или повече,
- $250, ако забавянето на пристигането е 6 часа или повече,
- $500, ако забавянето на пристигането е 9 часа или повече;
Искането за обезщетение трябва да бъде подадено в рамките на 1 година от момента на забавянето или отмяната.
Отказ за качване на борда
В случай на недоброволен отказ за качване на борда авиокомпанията е длъжна да предостави на пътниците:
- помощ;
- алтернативен полет или връщане на пари;
- обезщетение за неудобства.
Обезщетение за отказ за качване на борда
Сумата може да бъде следната, в зависимост от времето на пристигане на пътника в крайното му местоназначение (сумите са посочени в канадски долари):
- $900, ако забавянето е по-малко от 6 часа;
- $1,800, ако забавянето е от 6 до 9 часа;
- $2,400, ако забавянето е повече от 9 часа.
Ситуации, които не зависят от авиокомпанията
Когато възникне забавяне или отмяна на полет по причини, които не зависят от авиокомпанията, тя трябва:
- да предостави на пътниците информация за причината за нарушението на полета и помощ;
- в случай на забавяне повече от 3 часа да предостави на пътника по негово желание алтернативен маршрут;
- в случай на отмяна да предостави алтернативен маршрут.
Какви са тези ситуации?
Ситуациите, които не зависят от авиокомпанията, включват, но не се ограничават до следните:
- война или политическа нестабилност;
- незаконни действия или саботаж;
- метеорологични условия или природни бедствия;
- указания от службата за управление на въздушното движение или друг официален контролен орган;
- сблъсък с диви птици.
Помощ
Ако пътникът чака 2 часа след първоначалното време на заминаване, авиокомпанията е длъжна да предостави на пътника безплатно следното:
- храна и напитки в разумни количества, като се взема предвид продължителността на чакането, времето на деня и местоположението на пътника;
- достъп до средства за комуникация.
Ако пътникът трябва да пренощува заради забавянето на оригиналния му полет или алтернативния полет, се добавят следните услуги:
- хотел или подобно настаняване;
- транспорт до и от летището.
Проверете вашето обезщетение, ако имате проблеми с полета: